Zákaznická podpora

Technická podpora, HelpDesk, ServiceDesk

Společnost DATACONS nabízí široké spektrum technické podpory Vašich produktů po celou dobu životnosti.

Pro všechna řešení, která jsou v nabídce společnosti, je poskytována technická podpora, a to jak prostřednictvím emailu, helpdeskového systému a telefonu tak i přímo v místě zákazníka. Služby technické podpory splňují veškeré požadavky kvality.

HelpDesk a ServiceDesk

Poskytujeme služby HelpDesk a ServiceDesk nepřetržitě 365 dní v roce 24 hodin denně.

• Požadavky je možné nahlašovat telefonicky, emailem, na helpdesk, případně je možné využít stávající helpdeskový systém zákazníka.
• Vyřizování technických, nejčastěji se opakujících zákaznických požadavků
• Předávání odborných požadavků specialistům
• Řešení problémů vyžadující specifické odborné znalosti
• Informování uživatelů o změnách, nových verzích a stavu dílčích požadavků
• Reporting o řešených požadavcích
• Evidence a administrace požadavků

Jsme připraveni Vám pomoci s hardwarovými i softwarovými problémy. Jsme schopni zajistit technika, který se dostaví na Vámi určenou adresu a bude schopen složitější problémy řešit přímo na místě kdykoli a kdekoli v České i Slovenské republice.

Rozšiřující funkce ServiceDesk Technické podpory

Společnost DATACONS poskytuje v rámci implementace komplexní služby zajišťující úspěšnou realizaci projektu ServiceDesk Technické podpory.

• Specifikace katalogu servisních služeb a popis jejich rozsahu
• Příprava a definice servisní smlouvy pro poskytování služeb
• Návrh procesů a toku požadavků

Outsourcing

Stále více organizací se orientuje na aktivity svého hlavního oboru činnosti a zajištění většiny služeb z oblasti informačních technologií řeší formou spolupráce se společnostmi, které služby outsourcingu poskytují. Tato služba má předem definované parametry a umožňuje vyřešit vše bez nutnosti investic do technologií a lidských zdrojů.

Rozsah celkové činnosti je definován podle individuálních potřeb zákazníka. Dokážeme dodat komplexní informační systém a zajistit podporu a servis podle požadavků klienta.

Služba outsourcingu je speciálním případem smlouvy o trvalé podpoře. Outsourcingem se rozumí převzetí informačního prostředí nebo jeho části včetně příslušného HW, SW a infrastruktury a jeho poskytování formou služby.

Kvalita poskytované služby je definována pomocí Service Level Agreement (SLA).